Dịch vụ khách hàng trong logistics ( Customer service) là gì?
Việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển và đứng vững trên thị trường. Trong đó dịch vụ khách hàng Logistics tốt sẽ giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này thành công hơn. Xin mời bạn đọc cùng HB Logistics tìm hiểu kỹ hơn về dịch vụ khách hàng này qua nội dung bài viết dưới đây.
Dịch vụ khách hàng trong logistics
Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì
Dịch vụ khách hàng Logistics là các hoạt động, hành động phục vụ doanh nghiệp cung cấp thêm ngoài dịch vụ chính. Thông qua những hành động này giúp đem lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng và giúp họ hài lòng tối đa. Dịch vụ khách hàng logistic cụ thể trong lĩnh vực này như hỗ trợ lập bộ chứng từ, thủ tục hải quan, xử lý các đơn hàng, giải quyết khiếu nại… Đây là dịch vụ đi kèm khá quan trọng và hữu ích đem lại lợi ích cho cả hai bên.
Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì
Những yếu tố quan trọng của dịch vụ khách hàng trong logistics
Dịch vụ khách hàng Logistics được nhiều doanh nghiệp cung cấp để đem đến cho khách hàng sự hài lòng. Dưới đây là một số các yếu tố quan trọng của dịch vụ này như sau:
Thời gian
Thời gian khách hàng nhận được sản phẩm càng nhanh chóng thì sẽ càng hài lòng cao. Bởi thời gian là yếu tố hàng đầu giúp nhiều khách hàng có thêm cơ hội sinh lời, kiếm lợi nhuận cao. Chính vì thế khi cung cấp dịch vụ khách hàng trong logistic cần quan tâm yếu tố thời gian.
Độ tin cậy
Đối với dịch vụ khách hàng Logistics thì độ tin cậy là yếu tố quan trọng và không thể thiếu. Khi doanh nghiệp của bạn có mức độ uy tín, độ tin cậy cao thì sẽ tăng cơ hội cung cpas dịch vụ khách hàng cho nhiều đối tượng khác nhau. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng khi lựa chọn dịch vụ của thương hiệu có uy tín, chuyên nghiệp.
Dịch vụ khách hàng trong logistics mang đến độ tin cậy cao
Chi phí
Để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực và có chỗ đứng thì chi phí là yếu tố quan trọng. Bất cứ khách hàng nào cũng đều mong muốn sử dụng dịch vụ tốt với giá thành hợp lý. Chính vì thế mức chi phí dịch vụ phải chăng sẽ là lợi thế cho doanh nghiệp so với đối thủ.
Độ linh hoạt
Tính linh hoạt sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ khách hàng Logistics. Lý do bởi trong thực tế sẽ có những sự việc diễn ra rất bất ngờ, cần có sự tinh loạt khi xử lý. Chính vì thế doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này cần có sự thay đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng trong logistics
Đối với mỗi doanh nghiệp thì dịch vụ khách hàng Logistics đóng vai trò vô cùng quan trọng. Bởi thông thường các công ty về logistics thường có khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp. Chính vì thế họ cần tạo dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài để công việc kinh doanh luôn ổn định.
Khi có mối quan hệ gắn bó, công ty logistics sẽ giữ được các khách hàng trung thành của mình. Bên cạnh đó còn gia tăng cơ hội phát triển khách hàng tiềm năng mới để phát triển quy mô.
Do vậy khi dịch vụ khách hàng Logistics tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững được nguồn khách cũ và mở rộng thêm khách hàng mới. Đây chính là tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng này đối với doanh nghiệp Logistics.
Tầm quan trọng của dịch vụ logistics
Dịch vụ khách hàng trong logistics gồm những gì
Dịch vụ khách hàng Logistics mà doanh nghiệp cung cấp bao gồm nhiều yếu tố khác nhau. Cụ thể một số vấn đề cụ thể nhất mà khách hàng nhận được khi sử dụng gói dịch vụ khách hàng Logistic như sau:
Quản lý chuỗi cung ứng
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng Logistics sẽ hỗ trợ khách hàng thiết kế và quản lý chuỗi cung ứng phù hợp. Lúc này khashc hàng chỉ cần giao hàng cho doanh nghiệp Logistics. Cụ thể doanh nghiệp sẽ thực hiện các nhiệm vụ như nhận đơn hàng, lên kế hoạch vận chuyển, nhận về hóa đơn. Các công việc này cần thực hiện nhanh chóng, chính xác để khách hàng có thể an tâm và tin tưởng.
Quản lý chuỗi cung ứng
Dịch vụ lưu kho
Dịch vụ lưu kho nhằm tạo nên sự chuyên nghiệp hơn và giúp khách hàng giảm chi phí lưu kho hàng hóa. Điều này giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu kho bên ngoài.
Dịch vụ khách hàng trong logistics gồm những gì
Dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ khách hàng Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh chóng theo yêu cầu. Nhờ đó khách hàng có thể tiết kiệm khá nhiều chi phí hơn so với thuê ngoài.
Dịch vụ khác
Bên cạnh những dịch vụ kể trên thì còn có các dịch vụ đi kèm khác như làm thủ tục hải quan, bảo hiểm hàng hóa, tư vấn quy trình vận chuyển. Mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng Logistics sẽ có những ưu điểm riêng và bạn cần tìm hiểu kỹ lưỡng để lựa chọn.
Mối quan hệ giữa Dịch vụ khách hàng và doanh thu
Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics, ở giai đoạn đầu khi không có dịch vụ khách hàng Logistics hay mức dịch vụ quá thấp sẽ khiến doanh thu thấp.
Tuy nhiên khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này tăng cao thì doanh thu sẽ tăng theo. Đến khi doanh nghiệp tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Logistic so với đối thủ cạnh tranh sẽ tạo ra sự khác biệt. Lúc này doanh nghiệp có ưu thế hơn và kích thích doanh thu tăng trưởng.
Lý do là khi dịch vụ khách hàng tăng khiến khách hàng hài lòng và mua hàng hóa nhiều hơn. Tuy nhiên khi dịch vụ khách hàng tăng cao quá mức thì mức độ tăng doanh thu sẽ không còn cao nữa. Chính vì thế doanh nghiệp kinh doanh Logistics cần tìm kiếm và xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng tối ưu hóa để đem lại doanh thu tốt nhất.
Mỗi quan hệ giữa dịch vụ và khách hàng
Lý do bạn nên sử dụng Dịch vụ khách hàng logistics H&B Logistics
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì những đơn vị đó cung cấp thêm dịch vụ khách hàng Logistics. Tuy nhiên bạn cần tìm kiếm để lựa chọn được đơn vị uy tín, chuyên nghiệp cao. Trong đó H&B Logistics là đơn vị được đông đảo khách hàng tin tưởng lựa chọn hiện nay. Những lý do nên sử dụng dịch vụ của H&B Logistics như sau:
Độ tin cậy cao
H&B Logistics có nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường, đem lại cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất. Nhiều đối tác chọn lựa dịch vụ của chúng tôi bởi mức độ uy tín và độ tin cậy cao.
Cụ thể chúng tôi cam kết giao hàng đúng hẹn, đảm bảo an toàn cho hàng hóa. Nhanh chóng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa cho khách hàng. Chúng tôi nỗ lực hết sức để mang đến lợi ích tối đa cho khách hàng và chính doanh nghiệp.
Đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, thân thiện
H&B Logistics sở hữu đội ngũ nhân viên tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng, thân thiện, chu đáo. Nhân viên có chuyên môn cao sẽ hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhiệt tình nhất. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ khách hàng Logistics.
Lý do nên sử dụng dịch vụ khách hàng
Tính linh hoạt cao
Tính linh hoạt cao của chúng tôi thể hiện ở khả năng đáp ứng và xử lý tình huống phát sinh nhanh chóng. H&B Logistics luôn nỗ lực giúp khách hàng giải quyết tình huống một cách hiệu quả, tối ưu lợi ích. Chính nhờ những ưu điểm và lợi thế kể trên mà khách hàng luôn tin tưởng lựa chọn H&B Logistics.
Trên đây là những chia sẻ về dịch vụ khách hàng Logistics của H&B Logistics. Để công việc của mình trôi chảy, thuận tiện, bạn cần tìm kiếm và lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng uy tín như H&B Logistics. Hãy liên hệ với chúng tôi theo hotline 0983 038 668 để được hỗ trợ tận tình nhất.
Xem thêm :
